Service

Wilt u de ideale situatie en combinatie voor een zorgenvrij automatiseringssysteem?

Gebruik het Coach3 platform en de A-merken hardware van SAG in combinatie met jaarlijks
preventief onderhoud, volledige garantie en vervanging na 3 jaar !

Maar er kunnen natuurlijk altijd situaties ontstaan dat u een beroep moet doen op onze service.
Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn voor:

Advies
Een bezoek voor een nieuw project of om uitbreidingen en vervangingen voor het huidige systeem te bespreken. We nemen hier graag alle tijd voor, in Oss of op uw locatie.

Voorstel
Een tot in details uitgewerkt voorstel wordt vervolgens opgesteld met alle specificaties en prijzen voor software, hardware en installatiewerk transparant in beeld.


Installatie van Coach software.
Indien hardware geleverd wordt door SAG, wordt al veel van de installatie van software voorbereid in Oss, zie foto, en daarna geïnstalleerd op locatie. Installatiewerk op eigen hardware op uw locatie behoort ook tot de mogelijkheden.
Indien er sprake is van nieuwbouw leveren wij als het gebouw helemaal klaar is, vlak voor de opening. Een deellevering van 1 werkstation in verband met de voorbereidingen en pre-sales behoort ook tot de mogelijkheden..

Installatie van hardware.
Denk hier niet alleen aan pc’s, want er zijn meestal speciale zaken nodig zoals kaartlezer, camera, tourniquet, kassalade en kassabonprinter enzovoorts. Deze zijn specifiek geselecteerd voor Coach en vaak zijn hiervoor ook speciale drivers voor ontwikkeld. Bovendien heeft ons team de kennis om deze zaken aan te sluiten.
Dit is echt geen plug & play!

Opleidingen
Wij organiseren verschillende opleidingen in Oss, lees meer voor alle informatie.
(info opleidingen)


Helpdesk
In Coach zit een perfecte “help” ingebouwd. Waar u zich ook bevindt in het programma, druk op F1 en u krijgt precies de hulp die u zoekt. Voor alle andere vragen is de helpdesk dagelijks bereikbaar.
Wij verzamelen graag de nieuwste wensen vanuit de branche. De gebruikersgroep geeft ook regelmatig input maar alle klanten kunnen ten alle tijden hun ideeën bij ons kwijt. Want wij zijn ambitieus en willen graag voorop lopen in een branche die zich nog enorm gaat ontwikkelen op het gebied van dienstverlening naar hun klanten/leden.

Extra assistentie
De dagelijkse handelingen binnen Coach zullen erg snel onder de knie zijn, Coach3 is tenslotte een heel gebruiksvriendelijk programma. Maar er zitten ook ontzettend veel extra mogelijkheden in om het programma helemaal naar uw hand te zetten of nieuwe rapportages te creëren. U kunt altijd een lid (universitair niveau) van het Coach softwareteam inhuren voor extra hulp op locatie.

Onderhoud
Preventief onderhoud is erg belangrijk want hardware is meestal 7 dagen per week, 24 uur per dag trouw in bedrijf. Maakt u maar eens een pc of tourniquet open die geen onderhoud heeft gehad na een periode van 36 maanden en 26.000 werkuren, dan weet u precies wat we bedoelen. Bovendien betreft het hier niet alleen maar schoonmaken maar bijvoorbeeld ook alle instellingen controleren.

De SAG Leisurelease-tarieven zijn inclusief een jaarlijkse of halfjaarlijkse onderhoudsbeurt. Deze onderhoudscontracten kunnen ook apart afgesloten worden indien hardware bij SAG aangekocht is.

Garantie
De standaard 3 jaar garantie die door onze huisleverancier NEC wordt afgegeven houdt in dat indien een pc of server defect is, deze door hen on-site gerepareerd dan wel qua onderdelen vervangen wordt. Omdat u daarna direct ook weer afhankelijk bent van onze TD om de Coach software opnieuw te installeren, dan wel instellingen aan te passen, nemen wij de standaard garantie van NEC over. Wij installeren op locatie snel een vervangende pc of server en alle werkzaamheden rondom de garantieaanvraag nemen wij verder voor onze rekening in Oss. Met deze Plus Garantie Extra, nemen wij dus de complete zorg voor uw computer op ons. Deze zorg blijft daarmee in 1 hand voor een periode van 3 jaar. Reparatie/vervanging zonder kosten en voorrijkosten zijn hierbij inbegrepen.

De C-safe anti-virussoftware die door ons geïnstalleerd wordt op alle werkstations is niet, zoals gebruikelijk ,1 jaar geldig maar ook voor een periode van 3 jaar geregeld.

Storingsdienst
In het geval van storingen is onze Technische Dienst hiervoor beschikbaar. Op het moment dat u klant wordt bij ons zullen we alle informatie hieromtrent geven. In het kort komt het er op neer dat u ons hiervoor kunt bereiken tijdens kantoortijden, ’s avonds tot 22.30 uur en gedurende het weekend. De meeste storingen kunnen direct verholpen worden via een telefonische ondersteuning. Eventueel via remote beheer wordt er direct op uw werkstation gekeken wat er aan de hand kan zijn. Als een bezoek door de TD noodzakelijk is wordt dat ingepland en een van de 3 servicebussen zal op korte termijn komen voorrijden.